Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Villa Vakantiewoningen BV – Algemene huurvoorwaarden voor haar gasten 

1. Definities

Accommodatie: de vakantiewoning zoals vermeld in de boekingsbevestiging.

Beheerder: de lokale contactpersoon die verantwoordelijk is voor het overdragen van sleutels en ondersteuning ter plaatse.

Boekingsbevestiging: de bevestiging van de reservering zoals verstrekt door Villa.nl.

Huurder: de persoon die de boeking maakt en als hoofdhuurder optreedt.

Huurovereenkomst: de overeenkomst tussen huurder en eigenaar met betrekking tot de verhuur van een accommodatie.

Huurprijs: het totale bedrag zoals vermeld in de boekingsbevestiging.

Verhuurder: de eigenaar van de accommodatie.

Villa.nl: Villa Vakantiewoningen BV, optredend als bemiddelaar.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 Boeking

De Huurovereenkomst tussen Huurder en Verhuurder komt door bemiddeling van Villa.nl tot stand op het moment dat Villa.nl de reservering aan Huurder bevestigt.

2.2 Controleplicht

De huurder moet de boekingsbevestiging onmiddellijk controleren en eventuele onjuistheden binnen 2 werkdagen melden.

2.3 Wijzigingen aan de Accommodatie

De Accommodatie kan in de loop van de tijd worden aangepast of vernieuwd, bijvoorbeeld door vervanging van meubilair, apparatuur of andere voorzieningen. Dergelijke wijzigingen zijn toegestaan, mits het kwaliteitsniveau en karakter van de Accommodatie behouden blijven of worden verbeterd.

2.4 Reisgezelschap

De huurder is verantwoordelijk voor de juistheid van het aantal personen. Groepen jonger dan 30 jaar zijn alleen toegestaan na schriftelijke goedkeuring.

2.5 Onderverhuur

Onderverhuur of commercieel gebruik is niet toegestaan.

2.6 Kennelijke fouten

Villa.nl is niet gebonden aan duidelijke fouten of vergissingen.

2.7 Toegankelijkheid en speciale wensen

-Villa.nl adviseert Huurder om specifieke wensen met betrekking tot toegankelijkheid of medische omstandigheden vooraf kenbaar te maken.

-Villa.nl kan hierin uitsluitend bemiddelen. Alleen schriftelijke bevestigingen van Villa.nl zijn bindend. Aan algemene informatie op de website kunnen geen rechten worden ontleend.

-Villa.nl kan geen garantie geven ten aanzien van de geschiktheid van een accommodatie voor specifieke persoonlijke omstandigheden.

2.8 Speciale verzoeken

Speciale verzoeken zijn uitsluitend bindend indien schriftelijk bevestigd.

3. Reissom en betalingen

3.1 Betalingsvoorwaarden

-35% aanbetaling bij boeking

-Restant uiterlijk 8 weken (56 dagen) voor aankomst

-Waarborgsom uiterlijk 14 dagen voor aankomst

-Boekingen binnen 8 weken: volledige betaling direct

3.2 Betaalmethoden

-Betaling kan plaatsvinden via creditcard, Ideal, of bankoverschrijving.

-Indien betaling plaatsvindt vanuit een bank buiten de Europese Unie, kunnen aanvullende bank- of transactiekosten in rekening worden gebracht door de betrokken bank(en). Deze kosten zijn voor rekening van de Huurder.

-Als dergelijke kosten worden ingehouden op het overgemaakte bedrag, behoudt Villa.nl zich het recht voor het ontbrekende bedrag alsnog bij Huurder in rekening te brengen.

-Huurder dient ervoor te zorgen dat het volledige verschuldigde bedrag zonder inhoudingen door Villa.nl wordt ontvangen.

3.3 Niet-tijdige betaling

Indien Huurder niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is Villa.nl gerechtigd de boeking te annuleren. In dat geval zijn de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in artikel 4 van toepassing.

3.4 Bijkomende kosten

Eventuele bijkomende kosten (zoals schoonmaak, toeristenbelasting, bedlinnen of energieverbruik) worden vermeld in de boekingsbevestiging en dienen te worden voldaan zoals daarin aangegeven.

3.5 Energie- en waterverbruik

-Normaal verbruik van water en elektriciteit is inbegrepen, tenzij anders vermeld.

-Indien sprake is van verbruik op basis van meterstanden of excessief verbruik, kunnen deze kosten separaat in rekening worden gebracht en/of worden verrekend met de waarborgsom.

4. Wijzigen en annuleren

4.1 Wijziging van de boeking

-Indien de geboekte Accommodatie door onvoorziene omstandigheden niet of niet volledig overeenkomstig de boeking beschikbaar kan worden gesteld, informeert Villa.nl Huurder hierover zo spoedig mogelijk.

-Villa.nl zal zich in dat geval inspannen om, afhankelijk van de aard en omvang van de wijziging, in overleg met Huurder tot een passende oplossing te komen.

-Een ondergeschikte wijziging die het verblijf en het huurgenot niet wezenlijk beïnvloedt, geeft geen recht op annulering of compensatie.

4.2 Annulering of niet-beschikbaarheid van de Accommodatie

-Indien de Accommodatie vóór aankomst onverwacht niet beschikbaar is en de Huurovereenkomst daardoor niet kan worden uitgevoerd, informeert Villa.nl Huurder hierover zo spoedig mogelijk.

-Villa.nl zal zich inspannen om Huurder een gelijkwaardig of passend alternatief aan te bieden.

-Indien geen passend alternatief beschikbaar is of Huurder dit redelijkerwijs niet hoeft te aanvaarden, worden alle door Huurder voor de betreffende boeking betaalde bedragen volledig gerestitueerd.

-Villa.nl kan, afhankelijk van de omstandigheden, aanvullende ondersteuning of een passende tegemoetkoming aanbieden. De aard en omvang daarvan worden per situatie beoordeeld.

4.3 Annulering door Huurder

-Gratis annuleren binnen 48 uur na reservering (indien aankomst meer dan 56 dagen in de toekomst ligt)

-Tot 56 dagen voor aankomst: 35% van de reissom

-Binnen 56 dagen voor aankomst: 100% van de reissom

4.4 Beëindiging tijdens verblijf

-Bij overlast, wangedrag of overtreding van de huisregels kan Villa.nl de huurovereenkomst per direct beëindigen zonder restitutie.

-Als meer personen in de accommodatie verblijven dan vooraf is overeengekomen, of indien extra personen op het terrein verblijven (waaronder in tenten, campers of andere voorzieningen), kan Villa.nl de huurovereenkomst onmiddellijk beëindigen zonder restitutie en een boete opleggen van €250 per dag per persoon.

5. Waarborgsom – Reisdocumenten – Verzekeringen

5.1 Waarborgsom

De waarborgsom dient als zekerheid voor schade aan de Accommodatie, extra schoonmaakkosten, gebruiks- of verbruikskosten en andere bedragen die in verband met het verblijf voor rekening van Huurder komen.

-De waarborgsom dient uiterlijk veertien (14) dagen vóór aankomst te zijn voldaan of geregeld.

-Bij betaling per creditcard wordt het bedrag in beginsel gereserveerd en niet direct afgeschreven.

-Bij betaling per bankoverschrijving wordt de waarborgsom daadwerkelijk aan Villa.nl overgemaakt.

-Indien geen schade of andere kosten worden gemeld, wordt de waarborgsom binnen veertien (14) dagen na vertrek door Villa.nl terugbetaald dan wel vrijgegeven.

-Indien binnen deze termijn een claim wegens schade of andere kosten in behandeling is, kan Villa.nl het betreffende bedrag geheel of gedeeltelijk in beheer houden totdat voldoende duidelijkheid bestaat over de claim. Villa.nl kan daarbij van Huurder en Verhuurder nadere informatie en onderbouwing verlangen.

-Indien slechts een gedeelte van de waarborgsom onderwerp is van een claim of geschil, kan Villa.nl het niet-betwiste gedeelte terugbetalen of vrijgeven.

-Bij een geschil zal Villa.nl zich in redelijkheid inspannen om de afhandeling tussen Huurder en Verhuurder te begeleiden, maar is zij niet gehouden een definitief oordeel te geven over aansprakelijkheid.

5.2 Reisdocumenten

Na ontvangst van de volledige betaling ontvangt Huurder uiterlijk één week vóór aankomst de benodigde digitale reisdocumenten.

5.3 Verzekeringen

Huurder is verplicht te beschikken over een geldige aansprakelijkheidsverzekering die dekking biedt voor schade aan een gehuurde vakantiewoning.

Villa.nl adviseert daarnaast het afsluiten van een reis- en annuleringsverzekering.

6. Verblijf

6.1 Aankomst en sleuteloverdracht

De sleuteloverdracht vindt plaats op het in de reisdocumenten vermelde adres, dat kan afwijken van de accommodatie zelf. Huurder dient zich te houden aan de afgesproken aankomsttijden.

6.2 Check-in

Inchecken is doorgaans mogelijk tussen 16:00 en 18:00 uur, tenzij anders vermeld.

Indien Huurder verwacht later te arriveren, dient hij dit vooraf te melden. Eventuele extra kosten voor late aankomst kunnen in rekening worden gebracht.

6.3 Vertraging of vervroegd vertrek

-Indien Huurder later arriveert of eerder vertrekt dan overeengekomen, bestaat geen recht op restitutie van de huurprijs.

-Indien Huurder een annuleringsverzekering heeft afgesloten, kan deze onder voorwaarden de niet genoten dagen vergoeden.

6.4 Eindschoonmaak en huisregels

De eindschoonmaak is verplicht en wordt door Verhuurder verzorgd. Huurder dient de Accommodatie bij vertrek opgeruimd en in behoorlijke staat achter te laten.

Dit houdt in ieder geval in dat:

-de Accommodatie bezemschoon wordt achtergelaten;

-vaat is afgewassen en opgeruimd;

-koelkast leeg en schoon is;

-oven en barbecue/plancha zijn gereinigd;

-afval in de daarvoor bestemde containers is geplaatst;

-meubilair en overige voorwerpen op hun oorspronkelijke plaats zijn teruggezet.

Huurder dient daarnaast de in de Accommodatie geldende huisregels en gebruiksinstructies voor onder meer zwembad, tuin en overige voorzieningen na te leven:

Indien door het niet naleven hiervan extra schoonmaakwerkzaamheden, herstel of andere kosten noodzakelijk zijn, kunnen deze aan Huurder in rekening worden gebracht en met de waarborgsom worden verrekend.

6.5 Zwembad en veiligheid

Indien bij de Accommodatie een zwembad aanwezig is, dient Huurder de daarvoor geldende gebruiks- en veiligheidsregels na te leven.

-Gebruik van het zwembad geschiedt op eigen risico.

-Huurder is verantwoordelijk voor veilig gebruik van het zwembad en voor het toezicht op kinderen.

-Kinderen jonger dan veertien (14) jaar mogen uitsluitend onder toezicht van een volwassene gebruikmaken van het zwembad.

-Aanwezige veiligheidsvoorzieningen dienen correct te worden gebruikt en mogen niet buiten werking worden gesteld.

-Huurder mag technische installaties, waaronder pompen, filters, verwarmings- en beveiligingssystemen, niet zelf bedienen of wijzigen, tenzij hiervoor uitdrukkelijk toestemming is gegeven.

-De temperatuur van het zwembad is afhankelijk van onder meer weersomstandigheden en buitentemperatuur en kan niet worden gegarandeerd.

-Villa.nl en Verhuurder zijn, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor ongevallen, letsel of schade als gevolg van onjuist of onverantwoord gebruik van het zwembad.

7. Bijzondere voorwaarden en voorzieningen

7.1 Huisdieren

Huisdieren zijn uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming en mits zij voldoen aan de door de Franse overheid gestelde voorwaarden.

-Huisdieren mogen niet op meubels, bedden of in het zwembad komen.

-Hun behoeften dienen buiten het terrein te worden gedaan en eventuele uitwerpselen dienen direct te worden verwijderd.

-De tuin en het terrein dienen schoon en vrij van uitwerpselen te worden achtergelaten.

-Huisdieren mogen geen overlast veroorzaken voor omwonenden.

-Eventuele extra schoonmaakkosten of schade veroorzaakt door huisdieren worden in rekening gebracht en verrekend met de waarborgsom.

7.2 Internet en WiFi

-Internet/Wifi wordt aangeboden als extra service en kan niet worden gegarandeerd.

-Het gebruik is uitsluitend geschikt voor lichte vakantiedoeleinden; snelheid en stabiliteit kunnen variëren.

-Bij tijdelijke uitval of beperkte werking is geen compensatie mogelijk. Huurder is zelf verantwoordelijk voor eventuele alternatieve internetvoorzieningen.

7.3 Tuin- en zwembadonderhoud

-Onderhoud van de tuin en het zwembad vindt periodiek plaats.

-Huurder dient onderhoudsmedewerkers toegang te verlenen tot het terrein indien dit noodzakelijk is.

7.4 Extra bedden en kinderbedjes

Extra bedden en kinderbedjes dienen vooraf te worden aangevraagd en worden uitsluitend verstrekt indien vermeld in de boekingsbevestiging.

Huurder dient zelf zorg te dragen voor beddengoed voor kinderbedjes, tenzij anders overeengekomen.

7.5 Geluidsoverlast

De accommodatie bevindt zich veelal in een woonomgeving of residentie.

-Huurder dient geluidsoverlast te voorkomen, in het bijzonder tussen 22:00 en 07:00 uur.

-Bij overtreding kunnen kosten in rekening worden gebracht en kan de huurovereenkomst worden beëindigd zonder restitutie.

7.6 Televisie en streamingdiensten

-Indien televisievoorzieningen aanwezig zijn (zoals satelliet-, kabel- of smart-tv), betekent dit niet dat zenders uit het thuisland van Huurder beschikbaar zijn.

-Bij gebruik van smart-tv’s en streamingdiensten is Huurder zelf verantwoordelijk voor het gebruik van eigen accounts en abonnementen.

-De beschikbaarheid en werking van streamingdiensten is afhankelijk van de internetverbinding.

-Villa.nl en Verhuurder zijn niet aansprakelijk voor het niet beschikbaar zijn van specifieke zenders, apps of streamingdiensten.

7.7 Bouw- en geluidsoverlast in de omgeving

Villa.nl en Verhuurder hebben geen invloed op bouw-, weg- of andere werkzaamheden in de omgeving van de Accommodatie.

-Incidentele of beperkte geluidsoverlast geeft geen recht op compensatie.

-Indien sprake is van ernstige en aanhoudende hinder die het huurgenot wezenlijk aantast, dient Huurder dit onmiddellijk bij Villa.nl te melden en Villa.nl en Verhuurder de gelegenheid te geven de situatie te beoordelen en waar mogelijk een passende oplossing te bieden.

-Indien voortzetting van het verblijf als gevolg van de hinder redelijkerwijs niet van Huurder kan worden verlangd, wordt in overleg met Huurder een passende oplossing gezocht.

8. Klachten en meldingen

8.1 Ter plaatse melden

-Eventuele klachten over de accommodatie dienen binnen 24 uur na aankomst of constatering te worden gemeld aan de Beheerder en Villa.nl.

-Huurder dient Villa.nl, Verhuurder en/of Beheerder in de gelegenheid te stellen de klacht binnen redelijke termijn te beoordelen en, waar mogelijk, te verhelpen.

-Schade of gebreken die tijdens het verblijf ontstaan, dienen onverwijld te worden gemeld.

-Tijdige melding maakt herstel tijdens het verblijf mogelijk en voorkomt verdere schade.

8.2 Na verblijf melden

-Indien een klacht ter plaatse niet naar tevredenheid is opgelost, dient Huurder binnen 14 dagen na vertrek een schriftelijke klacht in te dienen bij Villa.nl, voorzien van bewijsmateriaal (zoals foto’s).

-Klachten die later worden ingediend, worden niet meer in behandeling genomen.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Aansprakelijkheid Huurder

-Huurder is aansprakelijk voor schade aan de Accommodatie, inventaris en voorzieningen die wordt veroorzaakt door Huurder, medereizigers, gasten, huisdieren of andere door Huurder toegelaten personen.

-Schade, verlies of diefstal dient onverwijld te worden gemeld aan de Beheerder en/of Villa.nl.

9.2 Aansprakelijkheid Verhuurder en Villa.nl

-Verhuurder is aansprakelijk voor schade voor zover deze het gevolg is van een aan Verhuurder toerekenbare tekortkoming met betrekking tot de Accommodatie of het verblijf.

-Villa.nl is uitsluitend aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een aan Villa.nl zelf toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van haar eigen verplichtingen.

10. Camerabewaking en privacy

-Bij sommige Accommodaties kunnen beveiligingscamera’s aanwezig zijn, bijvoorbeeld bij een toegangspoort, oprit of openbare toegangsweg.

-Tijdens het verblijf zijn camera’s niet gericht op privézones van Huurder, zoals het zwembad, terras of de binnenruimten van de Accommodatie.

-Eventueel actieve camerabewaking is uitsluitend bedoeld voor beveiligingsdoeleinden en dient te voldoen aan de geldende privacywetgeving.

-Nadere informatie over eventueel aanwezige camerabewaking kan worden vermeld in de huisinformatie van de Accommodatie. 

11. Persoonsgegevens

11.1 Gebruik en verstrekking van persoonsgegevens

-Villa.nl verwerkt persoonsgegevens van Huurder voor de uitvoering van de Huurovereenkomst en de daarmee samenhangende dienstverlening.

-Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van het verblijf kan Villa.nl beperkte persoonsgegevens delen met Verhuurder en/of Beheerder.

-Dit betreft in beginsel de naam en het telefoonnummer van Huurder en de samenstelling van het reisgezelschap.

-Indien dit voor de communicatie rondom aankomst of verblijf noodzakelijk is, kan tevens het e-mailadres van Huurder worden verstrekt.

-Overige persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, voor de dienstverlening van Villa.nl of op grond van een wettelijke verplichting.

-Villa.nl verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving. 

12. Forum- en rechtskeuze

12.1 Rechtskeuze

Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem, Nederland, tenzij dwingende wettelijke regels anders bepalen.

Villa Vakantiewoningen B.V., ingeschreven sinds 1994, KvK Arnhem, Nederland: 09081393